Suppression du compte et des données

Supprimer votre compte depuis l'application

La suppression se fait directement dans l'application YoroChange, sans passer par le support :

1. Ouvrez l'application YoroChange et connectez-vous ;
2. Allez dans l'onglet Profil ;
3. Faites défiler jusqu'en bas de l'écran ;
4. Touchez « Supprimer mon compte » ;
5. Confirmez dans la boîte de dialogue.

Demander la suppression par e-mail

Si vous n'avez plus accès à l'application ou à votre numéro de téléphone, écrivez-nous :

Indiquez le numéro de téléphone associé au compte. Nous vérifions votre identité avant toute suppression : cette vérification protège votre compte contre une demande frauduleuse formulée par un tiers.

Ce qui se passe immédiatement

Dès la confirmation, et sans délai :

• votre accès est révoqué et toute reconnexion devient impossible ;
• vos sessions ouvertes, sur cet appareil comme sur les autres, sont fermées ;
• votre compte est marqué comme supprimé et n'apparaît plus comme actif ;
• le jeton de notification push est effacé : vous ne recevez plus aucune notification.

Données supprimées ou rendues inaccessibles

• l'accès à votre compte et vos identifiants de connexion ;
• vos sessions actives ;
• votre jeton de notification push ;
• vos données de profil, qui ne sont plus exposées ni utilisées dans l'application.

Données conservées, et pourquoi

Certaines données ne peuvent pas être effacées à la demande, parce que la loi impose de les conserver : YoroChange traite des opérations financières et reste soumis aux obligations comptables et de lutte contre le blanchiment (LCB-FT).

Ces données sont conservées pendant la durée imposée au responsable de traitement, puis supprimées ou anonymisées. Elles ne servent plus qu'à ces obligations : elles ne sont ni utilisées à des fins commerciales, ni pour vous recontacter. La durée précise applicable peut vous être communiquée sur demande.

Voir l'article 8 de la Politique de Confidentialité pour l'étendue de vos droits.

Délais

• Suppression depuis l'application : immédiate ;
• Demande par e-mail : traitée sous 30 jours au plus tard, après vérification de votre identité ;
• Données soumises à obligation légale : supprimées ou anonymisées à l'expiration de la durée légale de conservation.

À faire avant de supprimer

Nous vous recommandons :

• d'attendre la fin de toute transaction en cours ;
• de conserver vos reçus si vous en avez besoin ;
• de nous contacter en cas de doute sur une opération, avant de supprimer le compte.

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